EProfi

Управление репутацией в сети

SERM — управление репутацией, имиджем компании в интернет

Управление репутацией: что это такое?

Управление репутацией в сети (SERM) – это целый комплекс работ. Он направлен на создание и поддержание положительного имиджа компании.

SERM-продвижение работает с отзывами и мнениями на разных площадках. Удаляются неправдивые отзывы, обрабатывается негатив, размещаются положительные и нейтральные отклики ваших клиентов на отзовиках, пишутся гостевые PR-статьи на дружественных сайтах и сайтах со схожей тематикой.

Эти действия создают нужный имидж для вашей компании и приводят к вам новых покупателей.
 

Почему это важно?

В интернете развернулась настоящая война за клиентов. Сегодня конкуренты используют все ухищрения, чтобы переманить людей к себе. В ход идёт всё: фальшивые отзывы, заказные статьи, манипуляции общественным мнением.

Говорят, что чёрный пиар – тоже пиар. Но если ваша компания не стоит в одном ряду с BMW, VK и Coca-Cola – негативная репутация вам только помешает.

Возьмём реальный пример. У вас небольшая ветклиника в Харькове. В ней работают хорошие ветеринары, за животными следят, есть все лекарства, а сама больница оборудована по последнему слову техники.

Вот только если вбить название вашей клиники в поиск, то всё будет не так радужно. Оказывается, у вас работают какие-то проходимцы, к животным относятся как к мусору, цены запредельные, а лечат не всегда и неправильно.

Естественно, 95% этих отзывов и мнений написаны на заказ. В основном их оставляют шарашкины конторы, которые стремятся получить клиентов любыми способами.

Бороться с ними можно и нужно. Ложные отзывы удаляются, а те, что нельзя удалить – задвигаются на десятую страницу поиска, куда практически никто не доберётся.

В результате вы не только поднимите свою репутацию и продажи, но и спасёте клиентов от некачественных товаров и услуг.

 

Плюсы SERM

  • Улучшение репутации компании. Хорошее SERM-продвижение приведёт к росту лояльности и репутации фирмы. Процесс этот небыстрый и займёт минимум несколько месяцев. Но игра стоит свеч.
  • Больше продаж. Благодаря росту репутации, работе с негативом, нейтрализации ложных отзывов и pr-акциям ваши продажи пойдут в гору. Меньше людей станет сомневаться и больше – покупать.
  • Рост посещаемости сайта. Ваш сайт станет чаще светиться на других ресурсах, на него будут больше заходить. Если сайт хороший – получите десятки новых клиентов. Если нет – можем вам помочь 🙂

 

Тёмная сторона SERM-продвижения

Работа с имиджем организации в сети – достаточно специфичная отрасль маркетинга. При неправильном подходе SERM попросту убьёт репутацию компании. Избегайте в SERM-продвижении следующего:

  • Ложные отзывы. 70% компаний при исправлении репутации попросту заваливают сайты отзывами, написанными копирайтерами. Такая халтура сразу видна и моментально отталкивает клиентов.
  • Удаление негативных отзывов. С негативом надо работать, а не бездумно удалять его. Во-первых, это повышает лояльность. Клиенты видят, что вы открыты и решаете проблемы, а не забиваете х*р на них. Во вторых, негатив есть у всех – и у BMW, и у Мака, и у Ролексов. Если у вас только слащавые отзывы – это заставит задуматься.
  • Обосрать конкурентов. Самый верный путь фирмы в могилу – начать борьбу со всеми конкурентами. Даже один ложный отзыв может спровоцировать мировую войну в вашей нише. А в таких войнах победителей не бывает.
  • Гарантия быстрых результатов. Нельзя родить ребёнка за месяц, помните? Вот с репутацией так же. Создание имиджа – априори длительный процесс.
  • Тупые исполнители. Самая большая опасность SERM-продвижения – это те, кто им занимается. Они провоцируют все остальные проблемы.

 

Как работаем с репутацией компании мы?

  • Предварительный анализ. На это время мы становимся самыми дотошными клиентами: изучаем все доступные отзывы, форумы, сайты, блоги, соцсети. После этого шага вы узнаете много нового о своей компании и репутации.
  • План работ и репутационный прогноз. Исходя из ваших возможностей, вместе прорабатываем оптимальные варианты улучшения имиджа фирмы.
  • Борьба с ложными отзывами. Ложь и негатив о вашем бренде отодвигается в поиске на задний план. А вот положительные отзывы мы поднимаем повыше. Если есть возможность, мы связываемся с администрацией сайтов-отзовиков и сносим откровенную клевету.
  • Нейтрализация негатива. Качественно обрабатываем адекватный негатив с обоснованными претензиями. Это не только повышает лояльность, но и возвращает ушедших клиентов. Работа с ложным негативом ещё интереснее – здесь ваши сообщения или игнорируют, или начинают писать неадекватные вещи. И то, и другое – работает на вас.
  • Размещение положительных отзывов. Пообщаемся с вашими клиентами, выделим ключевые преимущества, разместим отзывы на вашем сайте и отзовиках. Такого удара плохая репутация не переживёт 🙂
  • Поддержка имиджа. Репутация – как ребёнок. За ней надо постоянно следить, иначе случится что-то плохое. Постоянное обновление отзывов, PR-статьи, посты у блогеров – это поможет не только поддержать авторитет, но и привлечь новых клиентов. Люди увидят, что вы живые. И пойдут к вам.

 

Всё ещё сомневаетесь?

Сомневайтесь дальше. Тем временем ваши позиции на отзовиках пробивают очередное дно, а клиенты уходят к более проворным компаниям.

Вы хотите, чтобы ваша компания стала очередной шарашкиной конторой, или новой звездой на небосводе брендов?

Выбирать вам.